1. Základní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování práv z vadného plnění při nákupu zboží v internetovém obchodě www.orikami.cz provozovaném:

Tereza Cikánková

• Sídlo: Podolí 513, Podolí, 664 03
• IČO: 24007480
• E-mail: info@orikami.cz

1.2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

1.3. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí zejména ustanoveními § 1914 až § 1925, § 2099 až § 2117 a § 2161 až § 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Záruční podmínky

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů

2.2. Záruční doba činí 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

2.3. Záruka se nevztahuje na:

• vady způsobené nesprávným používáním, skladováním, ošetřováním nebo údržbou
• mechanické poškození zboží způsobené kupujícím
• opotřebení způsobené běžným používáním
• poškození způsobené živelnou pohromou
• vady vzniklé v důsledku zásahu neoprávněné osoby

2.4. Přirozené opotřebení materiálu (drobnější škrábance, změna barvy papíru vlivem světla apod.) není považováno za vadu zboží.

3. Jak postupovat při reklamaci

3.1. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci:

• E-mailem: na adrese info@orikami.cz
• Poštou: na adrese Podolí 513, Podolí, 664 03
• Osobně: po předchozí domluvě na výše uvedené adrese

3.2. Při uplatnění reklamace je kupující povinen:

• popsat vadu zboží
• uvést, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje (oprava, výměna, sleva z ceny, vrácení peněz, odstoupení od smlouvy)
• uvést číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu
• zaslat nebo doručit reklamované zboží

3.3. Doporučujeme k reklamaci přiložit:

• kopii nákupního dokladu (potvrzení objednávky, daňový doklad)
• popis závady
• kontaktní údaje (e-mail, telefon)

3.4. Náklady na vrácení reklamovaného zboží nese prodávající.

4. Práva kupujícího z vadného plnění

4.1. Kupující má při uplatnění oprávněné reklamace právo na:

• výměnu zboží za nové bezvadné (pokud vada není neodstranitelná a brání-li věci v tom, aby mohla být řádně užívána)
• přiměřenou slevu z kupní ceny (pokud není možná výměna ani oprava)
• odstoupení od smlouvy (pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy)

4.2. Má-li zboží odstranitelnou vadu, má kupující právo:

• na bezplatnou opravu zboží
• na výměnu zboží za nové

4.3. Volba mezi nárokem na výměnu věci nebo nárokem na přiměřenou slevu z kupní ceny náleží kupujícímu. Bez zbytečného odkladu po uplatnění reklamace, nejpozději do třech pracovních dnů, však může prodávající nahradit oprávnění kupujícího zvolit si jiné právo podle § 2165 občanského zákoníku oprávněním odpovídající povaze vady.

4.4. Pokud je oprava nebo výměna nemožná, má kupující právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

5.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

5.3. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky na kontakty uvedené v objednávce.

5.4. Po vyřízení reklamace bude kupujícímu vydán písemný doklad o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Zamítnutí reklamace

6.1. Reklamace může být zamítnuta, pokud:

• se jedná o přirozené opotřebení materiálu
• vada vznikla nesprávným používáním, skladováním nebo ošetřováním
• vada vznikla mechanickým poškozením způsobeným kupujícím
• vada vznikla v důsledku živelné pohromy
• vada nevznikla v záruční době

6.2. V případě zamítnutí reklamace obdrží kupující písemné odůvodnění a reklamované zboží bude vráceno zpět.

7. Zvláštní ustanovení pro origami šperky

7.1. Origami šperky jsou vyrobeny z papíru, proto je nutné s nimi zacházet šetrně a chránit je před:

• vlhkostí a vodou
• nadměrným ohýbáním a tlakem
• chemickými látkami (parfémy, kosmetika)

7.2. Nesprávné zacházení vedoucí k poškození šperku (namočení, přehnutí, ušpinění) není předmětem záruky.

7.3. Drobné rozdíly mezi jednotlivými kusy (ruční výroba) nejsou považovány za vadu.

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1. Pokud nedojde k dohodě mezi prodávajícím a kupujícím, může kupující podat stížnost prostřednictvím platformy pro řešení sporů online (ODR) zřízené Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8.2. Kupující, který je spotřebitelem, má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce

• Ústřední inspektorát - oddělení ADR
• Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
• E-mail: adr@coi.cz
• Web: www.coi.cz

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tento reklamační řád je účinný od 1. 1. 2026.

9.2. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tento reklamační řád. Změna nabývá účinnosti dnem zveřejnění na internetových stránkách www.orikami.cz.

9.3. Ustanovení tohoto reklamačního řádu se použijí pouze tehdy, pokud zvláštní právní předpisy nestanoví jinak.

Tereza Cikánková
Provozovatel e-shopu Orikami.cz